Preguntas frecuentes
– ¿Las piezas son aptas para microondas o lavavajillas?
Nuestras piezas son aptas para lavavajillas y microondas, pero para una mejor conservación recomendamos lavar a mano.
- ¿Cúanto tardará mi paquete en llegar?
El tiempo de envío tardará según si es una taza que tenemos en stock en el catálogo que suele tardar unos 3 días laborables en llegar, en cambio si es una taza por encargo como las de mascotas, tardan de 10 a 2 días en llegar.
Cuando enviamos el paquete te llegará un mail con el código de seguimiento, a partir de ese momento suelen tardar 2 días en llegar.
Si quieres saber con más exactitud cuánto tardará o en qué proceso está tu taza escríbenos por Instagram @curcumun o mail info@curcumun.com
- Devoluciones y reembolsos.
Solo hacemos devoluciones de piezas que no se hayan usado y que mantengan su envoltorio y caja original. Solo se admitirán reembolsos en el plazo de 5 días desde la entrega del paquete. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. En caso de querer tramitar la devolución manda un mensaje privado en Instagram @curcumun o un mail a info@curcumun.com
Las piezas personalizadas como las de mascotas solo tienen devolución en caso de que llegue rota o tenga algún error cometido por nuestra parte.
- Ha llegado la pieza rota o dañada ¿Qué hago?
Si la pieza ha llegado dañada para una correcta devolución tienes que hacer fotos de la pieza dentro del envoltorio original, fotos de la caja por fuera y fotos de la pegatina de envío, una vez tengas las fotos ponte en contacto con nosotros a través de mensaje privado de Instagram @curcumun o un mail a info@curcumun.com.
– Me he equivocado escribiendo la dirección, ¿Qué puedo hacer?
No nos hacemos responsables de direcciones mal escritas, aún así intentaremos ayudarte para que el paquete llegue bien. Escríbenos lo antes posible.
Si no hemos enviado tu pedido podremos cambiarla.
Si ya hemos enviado tu pedido y está en camino podrás seleccionar que llegue a la oficina y así no se pierda.
Si ya ha llegado tu pedido a la dirección errónea ya no podremos hacer mucho por el paquete, será tu responsabilidad buscarlo.
– ¿Puedo encargar una pieza personalizada que no esté en la web?
Sí, hacemos algunos encargos personalizados cada mes, solo aceptamos encargos que sepamos que podamos hacer o que encajen con nuestra línea artística es por eso que primero necesitamos valorar cada idea.
No hacemos servicio de diseño, puedes darnos la idea exacta o permitirnos libertad creativa pero no hacemos un trabajo de diseño con precisión.
- Packaging y sostenibilidad
En Curcumün estamos muy comprometidos con el planeta por eso intentamos reducir la cantidad de plástico al máximo y además intentamos reutilizar materiales de envío para alargar su vida, por lo que los materiales de embalajes pueden variar de un pedido a otro para así asegurar la reutilización de los mismos.
-Promociones
Los pedidos superiores a 90€ (sin incluir gastos de envío) llevarán una pieza prototipo de cerámica de regalo, la pieza será sorpresa no se podrá elegir.
Será una pieza 100% útil pero que la hemos descartado de la venta por algún defecto estético. No hará falta poner ningún código ni avisar, el regalo llegará con el pedido.
Las personas que reciban su primer pedido tendrán un código de descuento para su siguiente compra.